به گزارش مدیاتی:شرکت شیائومی که اخیراً با ورود به بازار خودروهای برقی سر و صدای زیادی به پا کرده، حالا با بحرانی تازه روبهرو شده است. برخی مشتریان که برای خرید محصولات این شرکت اقدام به پرداخت بیعانه کرده بودند، اکنون با نگرانیهایی جدی درباره سرنوشت پول خود مواجهاند. گزارشها حاکی از آن است که فرآیند پرداختهای زودهنگام شفافیت لازم را نداشته و این موضوع موجی از نارضایتی و جنجال در میان خریداران بهوجود آورده است. در ادامه، جزئیات این ماجرا را مرور میکنیم.
جنجال پرداخت زودهنگام در شیائومی: مشتریان خودروهای برقی در آستانه از دست دادن بیعانه
شیائومی با ورود قدرتمند به بازار خودروهای برقی، موفقیت بزرگی را تجربه کرد. پس از عرضه موفق سدان زیبای SU7، مدل جدید YU7 نیز با استقبال فراوان و پیشفروشهای طولانی روبهرو شد. اما این هیجان اولیه برای بسیاری از مشتریان اولیه در حال تبدیل شدن به نگرانی و سردرگمی است. دلیل این امر، تقاضای غیرمنتظره شرکت برای پرداخت کامل بهای خودرو، ماهها پیش از تاریخ تحویل است.
تقاضای غیرمنتظره و تهدید به لغو سفارش
تعدادی از مشتریان در چین با انتشار نگرانیهای خود در شبکههای اجتماعی اعلام کردهاند که شیائومی از آنها خواسته است تا باقیمانده مبلغ خودرو را هفتهها یا حتی ماهها پیش از موعد تحویل پرداخت کنند. بر اساس گزارش رسانههای چینی، به خریداران هشدار داده شده که در صورت عدم پرداخت، سفارش آنها از چرخه تولید “معلق” خواهد شد.
این شرایط، مشتریان را در موقعیت دشواری قرار داده است: یا باید کل پول خودرو را مدتها قبل از دریافت آن بپردازند، یا ریسک لغو سفارش و از دست دادن بیعانه ۵۰۰۰ یوان (حدود ۶۰۰ یورو) را به جان بخرند. برخی از مشتریان متضرر گزارش دادهاند که با وجود اینکه هنوز ۲۲ تا ۲۵ هفته تا زمان تحویل تخمینی آنها باقی مانده است، این اطلاعیههای پرداخت نهایی را دریافت کردهاند.
تناقض در سیاستهای شرکت
این سیاست جدید، در تناقض کامل با پیامهای قبلی شیائومی است. پیش از این، شیائومی در حساب رسمی خود در WeChat به مردم اطمینان داده بود که از فرآیندی حمایت میکند که مشتریان بتوانند ابتدا خودروی خود را بازرسی کرده و سپس باقیمانده مبلغ را پرداخت کنند. این روش —یعنی پرداخت پس از بازرسی یا حداقل در زمان تحویل— یک استاندارد در صنعت خودروسازی است.
اما چگونه شیائومی میتواند چنین تقاضایی داشته باشد؟ پاسخ در قرارداد خریدی است که مشتریان برای ثبت سفارش آن را قبول کردهاند. در یکی از بندهای قرارداد، به شیائومی این حق داده شده که بر اساس “ترتیبات تولید یا شرایط فروش خودروی خود”، در هر زمانی درخواست پرداخت نهایی را بدهد. این قرارداد همچنین بیان میکند که در صورت عدم پرداخت مشتری ظرف هفت روز پس از دریافت اخطار، او مرتکب “نقض اساسی قرارداد” شده و شیائومی میتواند سفارش را لغو و بیعانه را نزد خود نگه دارد. بسیاری از مشتریان اکنون این بند را ناعادلانه میدانند، اما برای خرید خودرو چارهای جز پذیرش آن نداشتهاند.
دلیل احتمالی این سیاست چیست
مقامات شیائومی از اظهارنظر در این مورد خودداری کردهاند. اما با توجه به زمان طولانی تحویل مدل YU7 که بزرگترین چالش شیائومی در هفتههای اخیر بوده، برخی حدس میزنند این اقدام استراتژیای برای مدیریت صف طولانی سفارشها باشد. با درخواست پرداخت زودهنگام، شیائومی ممکن است قصد داشته باشد مشتریانی که تعهد کامل ندارند یا دلالانی که به دنبال فروش خودرو با قیمت بالاتر هستند را شناسایی و حذف کند.
هر دلیلی که پشت این تصمیم باشد، این رویکرد ریسک خدشهدار شدن اعتمادی را که شیائومی در تلاش برای ایجاد آن است، به همراه دارد. ورود به بازار خودروهای برقی بسیار دشوار است و شهرت یک برند یکی از ارزشمندترین داراییهای آن محسوب میشود. در حالی که مدلهای SU7 و YU7 به دلیل طراحی و فناوری مورد تحسین قرار گرفتهاند، چنین اشتباهاتی در تجربه مشتری میتواند تأثیری منفی و ماندگار بر جای بگذارد.
